Nós respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e criamos a politica abaixo para tratar deste assunto:


1. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO


1.1. A Sulblimaq efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.


1.2. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.


1.3. Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.


1.4. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.


Após uma primeira análize iremos emitir uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido para a Sulblimaq.


Constatado a necessidade da troca, a sulblimaq irá remeter outro produto igual. Caso não tenha disponibilidade poderemos enviar similares ou outro produto qualquer no valor correspondente, emitir um vale desconto para compras futuras ou devolver o valor.


Procedimento:
Abrir um chamado na Central de Atendimento endereçado ao setor Troca/Devolução, explicando previamente em detalhes o motivo, se possível anexando fotos que demonstrem o problema, com o maximo de detalhes que conseguir mostrar ou descrever. Isso agilizará o processo de decisão para a próxima etapa.


1.5. Produtos adquiridos na  Sulblimaq poderão ser trocados em nossa Loja Física, após prévio agendamento com nosso Atendimento.


1.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:


a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra;


b) Troca por outro produto disponível na Loja www.sulblimax,com.br, do mesmo valor do produto adquirido;


c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.




2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO


2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.


2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.


2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.


2.4. Constatado o cancelamento da compra, a Sulblimaq  adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: 

(1) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, 

(2) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.


2.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco Itaú, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto.


2.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na Sulblimaq, observados os critérios estabelecidos no item 3, subitem 3.3.




3. SOBRE A TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO


3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Sulblimaq  deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.


3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:


a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;


b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;


c) Sem indícios de uso ou consumo;


d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.


3.3. A Sulblimaq somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.


3.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Sulblimaq informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.


6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento  entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:


a) Ausência do Cliente no local;


b) Endereço incorreto;


3.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.